![[{[item.product.name]}]]([{[item.product.photo.url]}] 75w)
Do bezpłatnej dostawy brakuje -,--
Podsumowanie zamówienia
Suma 0,00 zł
Cena uwzględnia rabaty
Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
Dbamy o to, aby każdy zakup w Homeko był prosty, bezpieczny i możliwie bezproblemowy. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, brakuje elementu, zamówienie jest niekompletne albo chcesz skorzystać z prawa zwrotu — poniżej znajdziesz jasne zasady działania krok po kroku.
|
14 dni
na zwrot
|
14 dni
na odpowiedź reklamacyjną
|
0 zł
koszt zasadnej reklamacji
|
Uszkodzony lub brakujący element? Nie komplikujemy sprawy
W przypadku mebli najczęściej problem nie dotyczy całego produktu, tylko jednego elementu: frontu, półki, boku, zawiasu, prowadnicy, paczki montażowej albo akcesoriów. Dlatego w pierwszej kolejności staramy się rozwiązać sprawę jak najprościej: prosimy o numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, a następnie dobieramy najrozsądniejsze rozwiązanie.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, możemy dosłać brakujący element, wymienić uszkodzoną część, zaproponować naprawę albo inne rozwiązanie zgodne z przysługującymi Ci prawami. W wielu przypadkach nie ma potrzeby odsyłania całego mebla.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem. Dotyczy to zarówno wad widocznych po rozpakowaniu, jak i problemów, które ujawniły się później, o ile wynikają z niezgodności produktu z umową.
|
Wada produktu
Produkt posiada wadę, która wpływa na jego wygląd, trwałość, kompletność, montaż albo prawidłowe użytkowanie. |
Uszkodzenie w transporcie
Element lub opakowanie zostały uszkodzone podczas dostawy. W takiej sytuacji najlepiej wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, spisać protokół szkody u przewoźnika. |
|
Niekompletne zamówienie
W paczce brakuje elementów, części montażowych, akcesoriów albo innych składników wskazanych w specyfikacji produktu. |
Niezgodność z zamówieniem
Otrzymany produkt różni się od zamówionego, np. modelem, wariantem, kolorem, rozmiarem albo konfiguracją. |
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
|
1
|
Zrób zdjęcia
Sfotografuj uszkodzony, wadliwy albo brakujący element. Najlepiej wykonaj zdjęcia z kilku stron oraz zdjęcie opakowania, jeżeli problem mógł powstać w transporcie.
|
|
2
|
Napisz do nas
Wyślij wiadomość na adres sklep@homeko.pl. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, opis problemu oraz załącz zdjęcia. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego w Sklepie, jeżeli jest dostępny.
|
|
3
|
Czekaj na odpowiedź
Reklamacje konsumentów rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. W praktyce staramy się odpowiadać możliwie szybko, szczególnie przy prostych sprawach dotyczących brakujących lub uszkodzonych elementów.
|
|
4
|
Realizacja rozwiązania
W przypadku zasadnej reklamacji proponujemy rozwiązanie odpowiednie do sytuacji: dosłanie brakującego elementu, wymianę uszkodzonej części, naprawę, wymianę produktu albo inne działanie zgodne z przysługującymi Ci uprawnieniami.
|
|
Uszkodzony lub brakujący element
Jeżeli problem dotyczy pojedynczej części, najczęściej nie trzeba odsyłać całego produktu. Po weryfikacji zgłoszenia możemy dosłać brakujący lub uszkodzony element. |
Wada całego produktu
Jeżeli problem dotyczy całego produktu, po analizie zgłoszenia proponujemy rozwiązanie zgodne z przepisami i charakterem sprawy. |
Reklamacji mogą nie podlegać
— uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub niewłaściwego przechowywania produktu;
— naturalne zużycie produktu wynikające z normalnego, długotrwałego użytkowania.
Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
|
Termin na zwrot
14 dni
Liczone od dnia otrzymania towaru. |
Koszt odesłania
po stronie Klienta
Chyba że Sprzedawca wyraźnie ustali inaczej. |
Zwrot pieniędzy
do 14 dni
Od otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania. |
Jak złożyć zwrot krok po kroku?
|
1
|
Poinformuj nas o odstąpieniu
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@homeko.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.
|
|
2
|
Zapakuj produkt
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania lub innego opakowania, które ochroni mebel przed uszkodzeniem.
|
|
3
|
Odeślij towar
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię potwierdzenia zakupu, aby przyspieszyć identyfikację zwrotu.
|
|
4
|
Otrzymujesz zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
|
HOMEKO
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt mailowy. Pozwala to szybciej przypisać przesyłkę do zamówienia i sprawniej obsłużyć zwrot.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?
— w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
— w przypadku produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
— w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Pamiętaj: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Produkt powinien być odesłany w stanie możliwie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
Szybkie odpowiedzi przed zgłoszeniem
Nie zawsze. Jeżeli problem dotyczy pojedynczego elementu, najczęściej prosimy o zdjęcie, numer zamówienia i opis sprawy. Po weryfikacji możemy dosłać nowy element bez konieczności odsyłania całego produktu.
Sprzedawca odpowiada względem konsumenta za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu. Reklamację najlepiej zgłosić możliwie szybko po zauważeniu problemu.
Warto zrobić zdjęcia opakowania i produktu oraz, jeśli to możliwe, sporządzić protokół szkody u przewoźnika. Następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
Tak, niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia, rodzaju matrycy lub sposobu wykonania zdjęcia. Jeżeli kolor jest dla Ciebie kluczowy, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Napisz do nas
Opisz sprawę, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia, jeżeli dotyczą problemu. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować właściwe rozwiązanie.
|
E-mail
SKLEP@HOMEKO.PL
|
Odpowiedź
możliwie szybko
|
Homeko | Reklamacje i zwroty | Sklep meblowy internetowy | Obsługa klienta Polska